İade ve İade Politikası

Ürünler yalnızca orijinal durumlarında, kullanılmamış olarak ve tüm ambalaj ile aksesuarları eksiksiz şekilde iade edildiklerinde değişim veya iade için uygundur.

Memnun kalmadığınız bir ürün almanız durumunda

Bir ürün hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olarak ulaştıysa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin; süreç tamamen çözülene kadar size yardımcı olunacaktır.

Değişim (siparişin tamamı veya bir kısmı)

  • Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hangi ürünleri değiştirmek istediğinizi ve yerine hangi ürünleri talep ettiğinizi belirtmeniz halinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
  • Ürünleri nasıl ve nereye göndereceğiniz konusunda kargo iş ortağımız aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.
  • Kargo gönderim fişini ve takip/referans numarasını saklayınız.
  • Aksi belirtilmedikçe, değişim işlemlerinde kargo masrafları (ürünlerin geri gönderilmesi ve yeni ürünlerin gönderilmesi) müşteriye aittir.

İade ve geri ödeme (siparişin tamamı veya bir kısmı)

  • Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz halinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • Ekibimiz talebinizi kaydeder ve ürünleri teslim edebileceğiniz en yakın şube veya kargo firmasının teslim noktasına yönlendirir.
  • İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra talebiniz onaylanırsa, geri ödeme yöntemi konusunda sizinle iletişime geçilir.
  • Kargo gönderim fişini ve takip/referans numarasını saklayınız.
  • Aksi belirtilmedikçe, iade edilen ürünlerin kargo masrafları müşteriye aittir.

Geri ödeme yöntemleri

İade talebiniz onaylandıktan sonra, kabul edilen ürünlerin bedeli:

  • Belirli bir geçerlilik süresi içinde (örneğin bir yıla kadar) Perfume File online mağazasında kullanılabilecek, iade edilen ürünlerin değeri kadar mağaza kredisi / kupon olarak iade edilebilir.
  • Tarafınızca sağlanan hesap bilgilerine banka havalesi yoluyla nakit olarak iade edilebilir; bu işlem bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlem sürelerine tabidir.

Önemli not

Her türlü iade veya değişim yalnızca yukarıdaki şartları karşılayan ve bu politika ile uyumlu ürünler için geçerlidir; kullanılmış, değiştirilmiş veya orijinal durumunda olmayan ürünler kabul edilmeyebilir.